مكتب الدعم

طلبات يتولاها مكتب الدعم

• مشكلات المستخدمين ونتائج معالجتها.
• الدخول وكلمات المرور وتطبيق المصادقة ومفاتيح المرور ومفاتيح الأمان FIDO2 واستعادة الحساب.
• إضافة المستخدمين ومغادرتهم وتغيير الأدوار والمجموعات والأجهزة ومساحات العمل.
• وصول المتعاقدين والموردين، مع الموافقة وتاريخ انتهاء الصلاحية.
• طلبات التغيير والموافقات وملاحظات التنفيذ.
• قرارات حوادث Guardian وملخصاتها المناسبة للعميل عندما تشملها الخدمة.
• استثناءات العزل والحافظة ونقل الملفات والطباعة والتطبيقات ضمن النطاق المتفق عليه.
• طلبات النسخ الاحتياطي والاستعادة والتقارير وحزم أدلة التدقيق.

سجل يوضح ما حدث

من غيّر الصلاحية؟ لماذا جرت استعادة الحساب؟ هل أُلغي وصول المتعاقد؟ يسجل مكتب الدعم الطلب والموافقة والعمل المنفذ، لتبقى الإجابة متاحة عند المراجعة.

ما يظهر في لوحة العميل

عندما تشمل الخدمة لوحة العميل، يمكن للمخولين متابعة الطلبات المفتوحة والموافقات المنتظرة والطلبات المغلقة حديثاً وملخصات الحوادث وحالة التقارير وتوافر حزم الأدلة. لا تعرض اللوحة الأسرار أو السجلات الداخلية الخام أو بيانات أي عميل آخر.

حدود تحمي حسابك وبياناتك

• لا تضع كلمة مرور أو رمز مصادقة أو استعادة أو أي سر في تذكرة الدعم.
• لا يتيح طلب الدعم تجاوز ضوابط الأمن بصورة غير رسمية.
• يتطلب التغيير المدعوم نطاقاً واضحاً وموافقة مناسبة قبل تنفيذه.
• تقتصر المعلومات المعروضة للعميل على ما يحق له الاطلاع عليه.