لا أستطيع الدخول إلى مساحة العمل

تحقق من بيانات الدخول

• تأكد من اسم المستخدم الخاص بمساحة العمل.
• حدد ما إذا كنت تستخدم كلمة مرور مؤقتة أو كلمة مرور سبق أن غيرتها.
• اكتب كلمة المرور يدوياً إذا كان النسخ واللصق قد أضاف مسافة.
• إذا انتهت صلاحية كلمة المرور المؤقتة، استخدم مسار إعادة التعيين أو اطلب المساعدة.
• إذا طُلب رمز مصادقة، انتظر رمزاً جديداً ثم أدخله بعناية.

رمز المصادقة غير مقبول

تعتمد رموز تطبيق المصادقة على الوقت. تحقق من صحة ساعة الجهاز ومن اسم الحساب المحدد في التطبيق، ثم انتظر الرمز التالي. إذا فقدت الجهاز أو استبدلته، اطلب الاستعادة عبر مكتب الدعم ليتم التحقق من هويتك وتسجيل الإجراء.

قُبلت كلمة المرور ولم تفتح مساحة العمل

تحقق من اتصال الإنترنت ومن أي صفحة دخول تطلبها شبكة Wi-Fi. قد تؤثر قيود الشبكة أو VPN أو جدار الحماية في الاتصال؛ اتبع تعليمات مؤسستك واطلب الدعم إذا استمرت المشكلة. أرفق وقت المحاولة ونوع الجهاز والشبكة ونص الرسالة الظاهرة.

متى تطلب المساعدة؟

• انتهت صلاحية كلمة المرور المؤقتة أو أُغلق الحساب أو عُطل.
• فقدت جهاز المصادقة أو استبدلته، أو تكرر رفض الرموز.
• تفتح مساحة العمل ثم تُغلق.
• ظهرت رسالة تطلب موافقة مؤسستك على الوصول.

لا تشارك أسرار الدخول

لا ترسل كلمة المرور أو رمز المصادقة أو رمز الاستعادة إلى أي شخص، ولا تضعها في طلب الدعم. يكفي وصف المشكلة والمعلومات اللازمة لتحديدها.